Questions fréquentes & service client – Commandes, livraison et compte

Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter facilement via la page Contact de notre site. Vous pouvez y envoyer directement votre question. Pour toute demande urgente, vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected]

Que faire si je ne peux pas me connecter ?
Vérifiez d’abord le message d’erreur affiché lors de votre tentative de connexion. Les erreurs les plus courantes sont des fautes de frappe dans votre adresse e-mail ou votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau directement depuis la page de connexion.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter de produits à mon panier ?
Ce problème est généralement lié aux cookies de votre navigateur ou à des paramètres de sécurité trop stricts. Les cookies permettent de vous reconnaître à chaque visite pour que vous n’ayez pas à vous reconnecter à chaque fois. Vérifiez les paramètres de votre navigateur pour activer les cookies.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées chez Plus Vert Moins Cher ?
Nous ne collectons que les informations nécessaires pour traiter votre commande et vous assister. Toutes les données sont transmises via la technologie SSL, qui protège vos informations personnelles lors de leur envoi sur Internet. Nous ne stockons jamais d’informations sensibles comme les numéros de carte de crédit, garantissant ainsi la sécurité de vos données.

Comment suivre le statut de ma commande ?
Dans Mon Compte > Mes Commandes, vous pouvez consulter à tout moment le statut actuel de votre commande. Chaque changement de statut est automatiquement communiqué par e-mail. Si vous commandez plusieurs plantes, certaines peuvent être expédiées séparément si l’une d’elles n’est pas disponible immédiatement chez notre fournisseur. Nous vous tiendrons informé par e-mail.

Puis-je modifier mes informations personnelles ?
Dans le menu Mon Compte, vous pouvez consulter et modifier vos informations personnelles telles que votre nom, e-mail, adresse de facturation et de livraison. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses, mais les informations des commandes en cours ne peuvent pas être modifiées.

Quels sont les frais de livraison ?
En Belgique, la livraison est gratuite pour toute commande à partir de 75 €. Pour les commandes inférieures à 75 €, les frais sont de 3,95 €. Pour les livraisons aux Pays-Bas, les frais sont de 4,95 €. Pour les autres pays, les frais de livraison apparaissent lors du processus de commande. Si vous choisissez le retrait en magasin, aucun frais de livraison ne sera appliqué.

Puis-je annuler ma commande (partiellement) ?
Oui, contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact sur le site. Mentionnez votre numéro de commande figurant dans l’e-mail de confirmation. Vous pouvez ainsi annuler votre commande complète ou partielle.

Quelles plantes sont livrables dans quel pays ?
Toutes les plantes sont livrables en Belgique. Certaines variations marquées d’un astérisque * ne sont disponibles qu’en Belgique. Le nom latin de la plante est accompagné du nom local et de la variation pour plus de clarté.

Comment puis-je payer ma commande ?
Toutes les informations concernant les méthodes de paiement disponibles sont détaillées sur notre page dédiée aux paiements.

Comment m’inscrire ou me désinscrire de la newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire via notre site pour recevoir notre newsletter et être informé des nouvelles offres et plantes disponibles. Pour vous désinscrire, utilisez le lien en bas de chaque newsletter ou contactez [email protected]

Que faire si je ne parviens pas à me désinscrire ?
Contactez-nous via le formulaire de contact et nous retirerons votre adresse de notre base de données.

Quelle est votre politique de confidentialité ?
Toutes les informations sur la gestion de vos données personnelles sont disponibles sur notre page Politique de Confidentialité.

Où puis-je consulter les Conditions Générales de Vente ?
Toutes les informations sur les Conditions Générales de Vente sont accessibles sur notre site.

Que faire si les informations sur une plante sont incomplètes ?
Nous affichons toutes les informations disponibles pour chaque plante et mettons régulièrement à jour nos données. Si vous avez besoin de renseignements supplémentaires, contactez [email protected] et nous ferons notre possible pour compléter l’information.